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客房服务/客房床上服务/酒店客房服务员怎么培训及培训内容

推荐:赴美带薪客房服务工作 来源: 原创整理 时间2019-10-16 阅读 9934

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专题正文:客房服务员是不是就像清洁工呀? 还有别的工作内容吗? 在五星级的客房干繁琐,还是在中小型的宾馆干繁琐。 客房服务员光打扫客房吧,公共区域不需要打扫吧?客房服务员的工作是很繁琐很辛苦很无聊的,客人退房后要更换房间内的一次性用具,更换床套床单被套枕套,清洗卫生间; 客人有其他需要时还要做跑腿的,比如没有了厕纸要马上给客人送去,很多时候还要客串维修工,电客房服务内容: 卫生清洁服务。 物品租借。 送餐服务。 叫醒服务。 托婴看护。 擦鞋服务。 茶水服务。 问询服务。 洗衣服务。 会议服务。 代修物品。 VIP服务。客房清洁 楼层接待(如VIP接待) 客衣(洗衣)服务 访客服务(如茶水、饮料、冰块服务) 擦鞋服务 托婴服务 加床服务 租借服务 叫醒服务 等等

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一般酒店可以: 1、有与饭店本身星级相适应的饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。   2.客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品一,客房服务质量的基本要求 (一)真诚 是否真诚,反映服务员的服务态度问题.要为客人提供最佳服务,首先要突出"真诚"二字,要实行感情服务,避免单纯的完成任务式的服务. (二)高效 效率服务就是快速而准随着酒店行业竞争的加剧,酒店开始越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。许多酒店不断调整饭店的对客服务项目、提供的客用品品种以及客房的硬件设施。客房服务表现出丰富化、个性化、人文性、多样

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具体含义一、楼层早班服务员工作程序 1、7:50分到服务中心签到、开班前会、听从分房领班的工作安排、领取钥匙、工作报表和对讲机; 2、8:00-8:20与夜班做好交接工作,了解当天所分房的房态内容并整理好工作  客房服务员岗位职责   1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。   2、 接听电话,答复住客咨询或要求。   3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校

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客房服务程序及标准 一、住客迎接程序 程 序 标 准 了解客情 1、根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;2、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况;了解1、当你在清扫房间时,发现房内留有客人物品时,怎么办?   答;( 1 )在清扫房间时,若发现房内客人遗留物品,应立即电话通知电话总服务台,询问客人是否已结帐离店,如果客人尚未离店,应立即交还客人。(

【本文完】

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